Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Все условия ниже соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1).
- Срок возврата
Потребитель имеет право обратиться с требованием о возврате товара в течение 14 дней с момента получения изделия.
- Порядок подачи обращения
1. Возврат осуществляется исключительно на основании заявки, направленного:
• через форму на сайте:
ссылка на форму 2. В заявлении необходимо указать:
• ФИО и контактные данные
• Номер заказа
• Причину возврата
• Фото или видео состояния изделия
3. Заявление считается принятым к рассмотрению с момента получения нашей командой.
3. Рассмотрение обращения
1. Срок рассмотрения заявления — до 7 рабочих дней с момента получения.
2. Бренд может запросить дополнительные сведения (фото/видео, условия хранения).
3. При спорных моментах и необходимости бренд назначает экспертизу товара сроком до 14 рабочих дней.
- Передача товара бренду
1. Отправлять товар можно только после подтверждения бренда, что возврат принят к рассмотрению.
2. После подтверждения потребитель обязан отправить товар в течение 3 рабочих дней на адрес, указанный в уведомлении.
3. Товар должен быть в оригинальной упаковке, надлежащего качества с сохранением товарного вида, с сохранёнными ярлыками и защитными элементами.
4. Товары, полученные без предварительного подтверждения, не рассматриваются и возврат по ним не производится.
- Принятие решения
1. После получения товара бренд проводит проверку товарного вида / экспертизу (если есть необходимость).
2. Решение о возврате или отказе направляется в письменной форме (e-mail) в течение 3 рабочих дней после завершения проверки.
- Возврат денежных средств
1. При положительном решении деньги возвращаются в течение 7 календарных дней после принятого решения.
2. Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.
3. Расходы на услуги доставки не возвращаются.
- Ограничения
• Возврат невозможен, если изделие использовалось по назначению, нарушены защитные элементы или изменена конструкция изделия.
• Возврат не распространяется на товары, купленные по ограниченным капсулам / коллекциям, если это указано в описании.
• Несоблюдение вышеописанного порядка подачи обращения и отправки товара является основанием для отказа в возврате.